Otel danışmanlığı
Otel danışmanlığı: lobiden extranet’e, otelinizin online satışı
Ben Semih Daban. 28 yıl otel sahasında çalıştım: önbüroda, operasyonda, ekip ve kriz yönetiminde ve otel yönetiminde. Bugün Nuitask adıyla otellere danışmanlık veriyorum.
Otel danışmanlığından anladığım şey rapor bırakıp gitmek değil. Extranet’lere kendim giriyorum, fiyatı kendim hesaplıyorum, kanal yöneticisindeki eşleşmeyi kendim kontrol ediyorum. Seçili sayıda otelle çalışıyorum; arada satış ekibi yok.
Yazan: Semih Daban · Nuitask
Otel danışmanlığı kapsamında neler yapıyorum?
Bir otelin online satışı birbirine bağlı parçalardan oluşur. Birini düzeltip diğerini bırakırsanız sonuç kalıcı olmaz. Bu yüzden işe bütün resimle başlıyorum ve önceliği sizinle birlikte belirliyorum.
- Online kanal yönetimi: Booking.com, Expedia, Agoda, Trip.com, Airbnb gibi OTA’lar, Hotelbeds, WebBeds, RateHawk, HyperGuest gibi B2B/toptan kanallar ve Etstur, Tatilbudur, Jolly gibi yerli acenteler.
- Otel gelir yönetimi: fiyat yapısı, indirim kurgusu, iptal politikası ve parite.
- OTA sıralaması: otelinizi ilgili aramalarda üst sıralara taşımayı hedefleyen içerik ve fiyat düzeni.
- Doğrudan rezervasyon: rezervasyon motoru ve komisyonsuz satış için web sitesi.
- Google Hotel Ads, ücretsiz rezervasyon bağlantıları, Google Ads, Google İşletme Profili ve Meta reklamları.
- n8n ile otomatik fiyat ve parite uyarıları; yapay zekâ yalnızca bulguları özetlemek için.
Yaklaşımım: pariteyi koruyan, görünürlüğü artıran kurgu
Paritenin bozulduğu yerde güven de bozulur. Misafir bir kanalda daha ucuz fiyat görürse oraya gider; OTA da fiyatınızı başka yerde daha düşük bulursa sizi geride bırakır. Bu yüzden fiyatı tek tek kanallarda değil, bütün dağıtım yapınızla birlikte ele alırım.
Kendi geliştirdiğim fiyat ve indirim kurgusuyla pariteyi koruyup görünürlüğü artırıyorum. Kurgu her otelin pazarına, kanal karışımına ve sezonuna göre ayrı hazırlanır; detaylarını ön görüşmede konuşuruz.
Neden sahadan gelen bir otel danışmanı?
PMS ile kanal yöneticisi birbirini duymadığında ne olduğunu raporlardan değil, resepsiyonda bizzat yaşayarak öğrendim. Otelin sunucularıyla, arızalarıyla ve sistem entegrasyonlarıyla da kendim uğraştım. Bu yüzden önerilerim operasyonun gerçekten uygulayabileceği önerilerdir.
Kullandığım araçlar otellerin zaten kullandığı araçlar: Elektraweb, Eptera, HotelRunner, HMS; Booking.com Extranet, Expedia Partner Central, Agoda YCS, Trip.com eBooking; Google Hotel Center, Google Analytics 4, Search Console ve Meta Business Suite. Sistem değiştirmenizi istemem; mevcut yapınızı doğru çalıştırırım.
Kimlerle çalışıyorum?
Butik oteller, şehir otelleri, apart ve resort işletmeleri; kendi satış ve gelir ekibi olmayan ya da ekibinin bir dış göze ihtiyaç duyduğu oteller. Türkiye’de ve dünyanın farklı yerlerinde otellerle Türkçe, Almanca, İngilizce, Norveççe veya Rusça görüşebilirim.
Seçili sayıda otelle çalıştığım için her otelin extranet’ine düzenli giriyor ve değişiklikleri kendim yapıyorum. Bir otelle başlamadan önce kapasitemi dürüstçe söylerim.
Nasıl başlıyoruz?
İlk görüşme ücretsiz ve bağlayıcı değil. Önce mevcut durumunuzu birlikte inceliyoruz: hangi kanallar açık, fiyatlar kanallarda nasıl görünüyor, indirimler nasıl kurulmuş, web siteniz rezervasyon alıyor mu. Ardından size neyin önce yapılması gerektiğini ve nasıl çalışabileceğimizi anlatıyorum.
Ücret, otelinizin büyüklüğüne ve işin kapsamına göre belirlenir; bu yüzden sitede sabit fiyat yazmıyorum. Teklif için WhatsApp’tan veya iletişim formundan yazabilirsiniz.
Raporlama ve iletişim
Çalışmaya başladığımızda neyi neden değiştirdiğimi düzenli olarak yazılı paylaşırım. Kısa raporlarda kanal bazında satış dağılımını, fiyat ve parite durumunu, görünürlükteki değişimi ve bir sonraki adımları görürsünüz.
Sorularınıza doğrudan ben dönerim; arada bir hesap yöneticisi ya da satış ekibi yok. Büyük kararları her zaman sizinle birlikte alırız.
Otel danışmanlığı hakkında sık sorulanlar
Otel danışmanlığı neleri kapsar?
Benim çalışmamda online kanal yönetimi, gelir yönetimi ve parite, OTA sıralaması, doğrudan rezervasyon ve web sitesi ile Google ve Meta reklamları yer alır. Hangisiyle başlayacağımızı mevcut durumunuza göre birlikte belirleriz.
Mevcut kanal yöneticimi veya PMS’imi değiştirmem gerekir mi?
Hayır. Elektraweb, Eptera, HotelRunner, HMS gibi otellerin kullandığı sistemlerle çalışıyorum. Amaç mevcut yapıyı doğru kurmak ve eşleşmeleri temizlemek.
Sonuç garantisi veriyor musunuz?
Hayır, sıralama ya da gelir için garanti vermiyorum; bunu veren birine de temkinli yaklaşmanızı öneririm. Hedefimi açıkça söylerim: otelinizi ilgili aramalarda üst sıralara taşımak ve pariteyi her kanalda korumak.
Otel danışmanlığı ücreti ne kadar?
Ücret otelin büyüklüğüne, kanal sayısına ve işin kapsamına göre değişir; sabit bir fiyat listem yok. İlk görüşme ücretsiz, teklifi görüşmeden sonra yazılı olarak iletirim.
Sadece Antalya’daki otellerle mi çalışıyorsunuz?
Hayır. Çalışmanın büyük kısmı extranet’ler ve kanal yöneticileri üzerinden yürüdüğü için dünyanın her yerindeki otellerle çalışabilirim.
Otelinizin online satışına birlikte bakalım
İlk görüşme ücretsiz. Bana WhatsApp’tan yazın ya da formu doldurun; size kendim dönerim.