Pansiyon, butik otel, şehir oteli, resort
Pansiyondan büyük otele: işletmenizin ölçeğine göre danışmanlık
Bir pansiyonun ihtiyacıyla büyük bir resortun ihtiyacı aynı değildir. Online satış, fiyat ve resepsiyon düzeni her ölçekte önemlidir; ama işin nasıl kurulduğu, kimin ne yaptığı ve nasıl raporlandığı ölçeğe göre değişir.
Pansiyonlarla, butik ve şehir otelleriyle, zincire bağlı olmayan büyük otel ve resortlarla çalışıyoruz. Arkasında 28 yıl otel saha tecrübesi ve 15+ otel deneyimi var.
Yazan: Semih Daban · Nuitask
Küçük işletmeler: pansiyon ve butik otel
Küçük bir işletmede satışı, resepsiyonu ve günlük işi çoğu zaman işletme sahibi ya da birkaç kişi yürütür. En kıt şey zamandır. Bu yüzden düzeni sade kurarız ve sizin günlük işinizi artırmayız.
- Az ama doğru seçilmiş satış kanalı: Booking, Expedia ve gerekirse birkaç acenta.
- Eksiksiz bir sayfa: fotoğraflar, oda bilgileri, kurallar.
- Kısa ve anlaşılır raporlar; kararlar sizinle birlikte.
- İsterseniz yerinde resepsiyon eğitimi.
Orta ölçekli oteller: şehir ve tatil otelleri
Orta ölçekli bir otelde bir ekip vardır, ama satış ve resepsiyon çoğu zaman aynı rutinle çalışmaz. Burada işimiz ekip düzenini, kanallar arasındaki dengeyi ve kendi sitenizden gelen rezervasyonları birlikte ele almaktır.
- Resepsiyon ve satış için ortak, yazılı rutinler; yerinde eğitimle.
- Online satış kanalları ile acentalar arasında denge.
- Kendi sitenizden gelen komisyonsuz doğrudan rezervasyonun payını büyütmek.
- İade edilmeyen (NR) ve esnek fiyatların sitelerde doğru ve anlaşılır görünmesi.
Büyük ve zincir dışı oteller ve resortlar
Büyük bir otelde satış, önbüro, rezervasyon ve yönetim ayrı departmanlardır. Mevcut ekibinizin yerine geçmeyiz; onlarla birlikte çalışır, departmanlar arasındaki iş bölümünü ve bilgi akışını netleştiririz.
- Departmanlar arasında net iş bölümü: kim neyi, ne zaman yapar.
- Yönetime düzenli, kısa raporlar: ne değişti, neden, sonuç ne.
- Mevcut ekibiniz ve sistemlerinizle koordinasyon; sistem değiştirmeden.
- Gerektiğinde yerinde önbüro desteği ve ekip eğitimi.
Her ölçekte aynı kalanlar
Otelinizin büyüklüğü ne olursa olsun bazı şeyler değişmez:
- Sade dil: teknik terim gerekiyorsa yanında açıklaması olur.
- Online satış kanallarınızı uzaktan yönetiyoruz; resepsiyon eğitimi ve önbüro yönetimi yerinde. Antalya dışında da yerinde çalışabiliyoruz; ulaşım masrafları işletmeye aittir.
- Eğitim ekibinizin dilinde, çalışma dillerimizden biriyle.
- Bağlayıcı süre yok; kararlar her zaman sizinle birlikte. Sorularınıza Semih Daban döner.
Her ölçekte oteller için sık sorulanlar
Otelimizin büyüklüğü fark eder mi?
Her ölçekte otelle çalışıyoruz: pansiyondan zincire bağlı olmayan büyük otele kadar. Değişen, işin nasıl kurulduğudur; küçük işletmede düzen sade kalır, büyük otelde mevcut ekibinizle birlikte çalışırız.
Kendi satış ekibimiz var; siz ne yaparsınız?
Ekibinizin yerine geçmeyiz. Ekibinizle birlikte kanalları, rutinleri ve raporlamayı düzenler, departmanlar arasındaki koordinasyonu kolaylaştırırız.
Yerinde mi çalışıyorsunuz, uzaktan mı?
İkisi de. Online satış kanallarınızı ve satışlarınızı tamamen uzaktan yönetiyoruz. Resepsiyon eğitimi ve önbüro yönetimi otelinizde, yerinde yapılır. Antalya'da yerinde çalışıyoruz; Antalya dışında da yerinde çalışabiliyoruz, ulaşım masrafları işletmeye aittir.
Mevcut sistemlerimi değiştirmem gerekir mi?
Hayır. Kanal yöneticiniz (fiyat ve müsaitliği tüm sitelere gönderen sistem) ve otel sisteminizle çalışırız. Kanal yöneticiniz yoksa ihtiyacınız olup olmadığını birlikte değerlendiririz.
Fiyatlarım her sitede aynı olmak zorunda mı?
Fiyatlarınıza siz karar verirsiniz. Biz, beklenmedik farkların (örneğin bir sitede yanlışlıkla daha ucuz görünmenizin) önüne geçeriz.
Sözleşme süresi var mı?
Hayır, bağlayıcı bir süre yok. Birlikte çalışmamız, işinize yaradığı sürece devam eder; karar her zaman sizindir.
İşletmenize ölçeğine göre bakalım
İlk görüşme ücretsiz. WhatsApp'tan yazın ya da formu doldurun; size Semih Daban döner.