Pension, Boutiquehotel, Stadthotel, Resort
Von der Pension bis zum großen Hotel: Beratung nach der Größe Ihres Hauses
Eine Pension braucht etwas anderes als ein großes Resort. Online-Vertrieb, Preise und ein geordneter Empfang sind in jeder Größe wichtig; wie die Arbeit aufgebaut ist, wer was übernimmt und wie berichtet wird, hängt aber von der Größe ab.
Wir arbeiten mit Pensionen, Boutique- und Stadthotels sowie mit großen Hotels und Resorts, die zu keiner Kette gehören. Dahinter stehen 28 Jahre Praxis in der Hotellerie und Erfahrung mit über 15 Hotels.
Autor: Semih Daban · Nuitask
Kleine Häuser: Pension und Boutiquehotel
In einem kleinen Haus liegen Verkauf, Rezeption und Tagesgeschäft oft bei den Inhabern oder wenigen Personen. Am knappsten ist die Zeit. Deshalb halten wir die Abläufe einfach und schaffen Ihnen keine zusätzliche Arbeit.
- Wenige, gut gewählte Vertriebskanäle: Booking.com, Expedia und bei Bedarf einige Reiseveranstalter.
- Ein vollständiger Auftritt: Fotos, Zimmerangaben, Hausregeln.
- Kurze, verständliche Berichte; Entscheidungen treffen wir gemeinsam.
- Auf Wunsch Rezeptionsschulung vor Ort.
Mittelgroße Häuser: Stadt- und Ferienhotels
In einem mittelgroßen Hotel gibt es ein Team, aber Verkauf und Rezeption arbeiten oft nicht nach denselben Abläufen. Hier geht es um feste Abläufe im Team, eine ausgewogene Verteilung auf die Kanäle und mehr Buchungen über Ihre eigene Website.
- Gemeinsame, schriftliche Abläufe für Rezeption und Verkauf, mit Schulung vor Ort.
- Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Buchungsportalen und Reiseveranstaltern.
- Einen größeren Anteil provisionsfreier Direktbuchungen über Ihre eigene Website.
- Nicht erstattbare (NR) und flexible Preise erscheinen auf den Portalen korrekt und verständlich.
Große Privathotels und Resorts
In einem großen Hotel sind Verkauf, Empfang, Reservierung und Leitung eigene Abteilungen. Wir ersetzen Ihr bestehendes Team nicht, sondern arbeiten mit ihm zusammen und sorgen für eine klare Aufgabenverteilung und einen guten Informationsfluss zwischen den Abteilungen.
- Klare Aufgabenverteilung zwischen den Abteilungen: wer was wann erledigt.
- Regelmäßige, kurze Berichte an die Leitung: was sich geändert hat, warum und mit welchem Ergebnis.
- Abstimmung mit Ihrem Team und Ihren Systemen, ohne Systemwechsel.
- Bei Bedarf Unterstützung am Empfang und Teamschulung vor Ort.
Was in jeder Größe gleich bleibt
Unabhängig von der Größe Ihres Hauses bleibt einiges gleich:
- Verständliche Sprache: Ist ein Fachbegriff nötig, erklären wir ihn gleich mit.
- Ihre Online-Vertriebskanäle betreuen wir aus der Ferne; Rezeptionsschulung und Leitung des Empfangs finden vor Ort statt. Auch außerhalb von Antalya arbeiten wir vor Ort; die Reisekosten trägt dann Ihr Haus.
- Schulungen in der Sprache Ihres Teams, in einer unserer Arbeitssprachen.
- Keine bindende Laufzeit; Entscheidungen treffen wir immer gemeinsam. Ihre Fragen beantwortet Semih Daban persönlich.
Häufige Fragen von Häusern jeder Größe
Spielt die Größe unseres Hauses eine Rolle?
Wir arbeiten mit Häusern jeder Größe, von der Pension bis zum großen Privathotel. Unterschiedlich ist der Aufbau der Arbeit: In kleinen Häusern bleiben die Abläufe einfach, in großen Hotels arbeiten wir mit Ihrem bestehenden Team.
Wir haben ein eigenes Verkaufsteam – was machen Sie dann?
Wir ersetzen Ihr Team nicht. Gemeinsam mit ihm ordnen wir Kanäle, Abläufe und Berichte und erleichtern die Abstimmung zwischen den Abteilungen.
Arbeiten Sie vor Ort oder aus der Ferne?
Beides. Ihre Online-Vertriebskanäle und Ihren Verkauf betreuen wir vollständig aus der Ferne. Rezeptionsschulung und Leitung des Empfangs finden vor Ort in Ihrem Haus statt. In Antalya arbeiten wir vor Ort; auch außerhalb von Antalya ist das möglich, die Reisekosten trägt dann Ihr Haus.
Muss ich meine Systeme wechseln?
Nein. Wir arbeiten mit Ihrem Channel Manager (dem System, das Preise und Verfügbarkeiten an alle Portale überträgt) und Ihrem Hotelsystem. Haben Sie keinen Channel Manager, prüfen wir gemeinsam, ob Sie einen brauchen.
Müssen meine Preise auf allen Portalen gleich sein?
Nein. Wie Sie Ihre Preise gestalten, entscheiden Sie; Booking.com darf Hotels in Deutschland keine Preisgleichheit vorschreiben. Wir achten darauf, dass keine ungewollten Unterschiede entstehen, etwa durch Fehler bei der Übertragung.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Nein, eine bindende Laufzeit gibt es nicht. Wir arbeiten so lange zusammen, wie es für Sie sinnvoll ist; die Entscheidung liegt immer bei Ihnen.
Sehen wir uns Ihr Haus passend zu seiner Größe an
Das Erstgespräch ist kostenlos. Schreiben Sie uns per WhatsApp oder über das Formular; Semih Daban antwortet Ihnen persönlich.