Channel Management (OTA)
Channel Management: saubere Einrichtung, Sichtbarkeit und Parität auf den OTAs
Dass Ihr Hotel auf Booking.com, Expedia oder Agoda online ist, heißt noch nicht, dass es verkauft. Sind Zuordnungen, Ratenpläne, Rabatte und Inhalte nicht sauber eingerichtet, rutscht das Haus in der Suche nach hinten oder verkauft zum falschen Preis.
Im Channel Management öffne ich Kanäle, binde sie über Ihren Channel Manager richtig an und kontrolliere regelmäßig selbst in den Extranets.
Autor: Semih Daban · Nuitask
Mit welchen Kanälen ich arbeite
Den Kanalmix wählen wir gemeinsam nach Ihren Zielmärkten. Die wichtigsten Kanäle:
- OTAs: Booking.com, Expedia, Agoda, Trip.com, Airbnb, HolidayCheck, Ostrovok, HalalBooking und weitere.
- B2B- und Großhandelskanäle: Hotelbeds, WebBeds, RateHawk, TBO Holidays, W2M, HyperGuest.
- Türkische Reiseportale: Etstur, Tatilbudur, Jolly, Tatilsepeti, Enuygun.
- Channel Manager und PMS: Elektraweb, Eptera, HotelRunner, HMS.
OTA-Ranking: Ziel sind die oberen Plätze
Die meisten Gäste schauen auf den Portalen nicht über die ersten Seiten hinaus. Mein Ziel ist, Ihr Hotel in den relevanten Suchen nach oben zu bringen. Einen Zauberschalter gibt es nicht; Inhalte, Preise, Rabattstruktur, Stornobedingungen und Gästebewertungen wirken zusammen.
Diese Teile verbinde ich mit einer selbst entwickelten Struktur; die Details unterscheiden sich von Haus zu Haus und sind Thema des Erstgesprächs. Über die Ergebnisse berichte ich regelmäßig.
Typische Fehler, die ich auf den Portalen sehe
Auf Booking.com und anderen OTAs begegnen mir diese Probleme am häufigsten:
- Zimmertypen oder Ratenpläne sind im Channel Manager falsch zugeordnet.
- Rabatte und Aktionen sind ohne Plan angelegt; Preis und Ertrag geraten außer Kontrolle.
- Stornobedingungen unterscheiden sich zwischen den Kanälen.
- Großhandelsraten erscheinen auf anderen Websites günstiger als auf den OTAs.
- Fotos, Zimmerbeschreibungen und Ausstattung sind unvollständig oder veraltet.
Provisionen und Direktvertrieb im Gleichgewicht
OTAs sind das Schaufenster des Hotels, aber jede Buchung kostet Provision. Ziel ist nicht, die Portale abzuschalten, sondern gut an ihnen zu verdienen und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass Gäste Sie auch direkt finden. Deshalb gehören Buchungsmaschine, Website und Ihre Sichtbarkeit bei Google (Google Hotel Ads, kostenlose Buchungslinks, Unternehmensprofil) für mich zur Vertriebsstrategie.
Der Ausgangspunkt: ein Kanal- und Preischeck
Mit jedem neuen Hotel beginne ich mit einer Prüfung. Für dasselbe Datum und dasselbe Zimmer stelle ich Preis, Stornobedingung und Verpflegung auf allen offenen Kanälen nebeneinander. Zuordnungen im Channel Manager, geschlossene oder unnötig offene Ratenpläne und laufende Rabatte liste ich einzeln auf.
Am Ende haben Sie eine klare Liste: was falsch ist, warum es falsch ist und in welcher Reihenfolge wir es beheben.
Inhalte, Fotos und Gästebewertungen
Portale bevorzugen Hotels mit vollständigen, aktuellen Inhalten, und Gäste entscheiden anhand von Fotos und Bewertungen. Ich vereinheitliche Zimmerbeschreibungen, Ausstattung und Richtlinien auf allen Kanälen und ordne die Fotos danach, was Gäste zuerst sehen wollen.
Auch Antworten auf Bewertungen gehören zum Vertrieb. Eine ruhige, konkrete Antwort auf eine negative Bewertung zeigt dem nächsten Gast, dass das Haus seine Arbeit ernst nimmt. Antwortvorlagen können wir gemeinsam mit Ihrem Team erstellen.
Berichte und Kommunikation
Sobald wir zusammenarbeiten, halte ich schriftlich fest, was ich warum ändere. In kurzen Berichten sehen Sie die Verteilung der Buchungen nach Kanälen, den Stand von Preisen und Parität, die Entwicklung der Sichtbarkeit und die nächsten Schritte.
Ihre Fragen beantworte ich direkt; es gibt keinen Account Manager und kein Vertriebsteam dazwischen. Größere Entscheidungen treffen wir immer gemeinsam.
Häufige Fragen zum Channel Management
Können Sie meine Booking.com-Provision senken?
Die Basisprovision hängt von Ihrem Vertrag mit Booking.com ab; das kann ich nicht garantieren. Wir rechnen die tatsächlichen Kosten von Programmen und Aktionen durch, entscheiden gemeinsam, was sich lohnt, und stärken den Direktvertrieb, um den Anteil provisionspflichtiger Buchungen zu senken.
Mit welchen Channel Managern arbeiten Sie?
Regelmäßig mit Elektraweb, Eptera, HotelRunner und HMS. Wenn Sie ein anderes System nutzen, sprechen wir im Erstgespräch darüber.
Bringen Sie mein Hotel auf Platz 1?
Eine Ranking-Garantie gebe ich nicht; die Algorithmen der Portale hängen von vielen Faktoren ab. Mein Ziel ist, Ihr Haus in den relevanten Suchen nach oben zu bringen, und jede Änderung zeige ich Ihnen offen.
Was tun Sie beim Öffnen eines neuen Kanals?
Nach Vertragsabschluss richte ich Inhalte, Zimmertypen, Ratenpläne, Stornobedingungen und die Zuordnung im Channel Manager ein und prüfe in den ersten Tagen, ob Preise und Verfügbarkeiten korrekt ankommen.
Gefährden Großhandelskanäle (B2B) die Parität?
Wenn sie nicht sauber eingerichtet sind, ja: Großhandelsraten können auf anderen Websites günstiger erscheinen als auf den OTAs. Wir prüfen Vertragsbedingungen, Marktbeschränkungen und Preisstruktur und schließen das Leck an der Quelle.
Prüfen wir Ihre Kanäle gemeinsam
Mit einem Kanal- und Preischeck sehen wir, wo welches Problem liegt. Das Erstgespräch ist kostenlos.